Preguntas y respuestas generales

P: ¡Quiero una réplica perfecta!

R: Nuestra sugerencia sería: "Intenta conseguir relojes genuinos". Es imposible que las réplicas de alta gama de cualquier fábrica sean impecables. Deberías empezar a comparar precios entre relojes genuinos y réplicas. Supongamos que quieres un Audemars Piguet 15400 de oro rosa; el precio del reloj genuino ronda los $22,000, mientras que el de una réplica de alta gama ronda los $400. ¿Esperarías un reloj impecable? Siempre hay algún defecto, aunque sea muy pequeño. Pero una réplica de alta gama se acerca mucho a un reloj genuino, probablemente en un 90%-95%.

P: Quiero un reloj de oro macizo, ¿puedo comprar uno aquí?

R: Nuestra sugerencia sería, de nuevo, "Intenta conseguir relojes auténticos". La mayoría de las réplicas de relojes de alta gama solo están chapadas en oro de unas 10 micras de grosor, y algunas fábricas lo hacen con un grosor de unas 30 micras con oro auténtico, por lo que el precio será consecuentemente más alto. Sin embargo, no existen réplicas de relojes de oro macizo.

P: ¿Cuál es la diferencia de calidad entre las réplicas genuinas fabricadas en Suiza, las réplicas fabricadas en Italia, las réplicas fabricadas en Japón y las réplicas chinas?

R: Lo cierto es que las réplicas de relojes se fabrican en China y la mayoría de sus componentes provienen de allí. Hay algunos vendedores que venden relojes de imitación de alta calidad, hechos a mano y con sede en Europa o Asia, pero el 98 % de los vendedores de imitación provienen de China continental. Cualquier sitio web o persona que diga que sus relojes están hechos por relojeros suizos, o en Italia, Japón o donde sea, simplemente te está estafando.

P: Hay un sitio web que afirma que los movimientos de sus réplicas son auténticos de SWISS ETA. ¿Son auténticos?

R: Solo existen réplicas muy raras fabricadas por fábricas de réplicas con ETA suiza genuina. De hecho, la mayoría de los movimientos de réplica de alta gama son clones de este, llamados ETA asiática. A veces, puede encontrarse con una réplica con un movimiento suizo genuino, pero incluso en ese caso, tenga cuidado: a menudo, el movimiento resultará ser una copia china (lo cual no importa si es lo que está pagando; de hecho, la mayoría de los movimientos chinos son prácticamente tan buenos como sus equivalentes suizos).

P: Veo que el precio de su reloj es más alto que en otros sitios web. ¿Es mejor?

R: Depende del sitio web que compares. Hay sitios web que venden productos de baja calidad, y otros que venden precios mucho más altos que los nuestros. De hecho, si comparas bien, nuestro precio para réplicas de alta gama se encuentra dentro del rango de precios razonables del mercado.

P: Sí, conozco algunos distribuidores o sitios web que venden las mismas calidades. Pero el precio de algunos modelos es un poco más alto. ¿A qué se debe?

R: Por favor, mencione también que algunos modelos en nuestro sitio web son más baratos que los suyos. Como ya expliqué, nuestro precio está dentro del rango razonable del mercado; algunos modelos son más baratos o más caros que otros. La diferencia de $10 a $30 en algunos productos sigue estando dentro del rango de precio. Si puede evaluar aspectos como: respuestas rápidas, canales de pago, excelente servicio al cliente, excelentes actualizaciones, excelente presentación, etc., creo que podrá apreciar mejor el precio. Además, en ocasiones también ofrecemos descuentos especiales.

P: Me alegra mucho poder agregarte por WhatsApp, WeChat y también por el chat en vivo, pero a veces no recibo respuesta. Y a veces la respuesta a los correos electrónicos que envié tarda.

R: Recuerde que a veces nos encontramos en diferentes partes del mundo. Consulte nuestra zona horaria antes de juzgar. Nuestro horario de trabajo se basa en la zona horaria china. A veces tenemos demasiados correos electrónicos o chats para responder, así que tenga paciencia. Pero una cosa es segura: recibirá una respuesta.

P: ¿Eres un estafador? (Esta es una pregunta muy importante, no es broma, mucha gente nos la hace).

R: ¡Pero creo que le estás preguntando a la persona equivocada! Si sospechas de un ladrón y preguntas "¿eres un ladrón?", ¿cuál crees que sería la respuesta? Lo mejor que puedes hacer es empezar a juzgar a partir de varios aspectos del sitio web, el perfil, las actualizaciones, los testimonios, los foros de representantes, la gente, o simplemente arriesgarte y probar. Siempre hay algunos puntos que debes tener en cuenta, independientemente de si el vendedor es real o no.

Preguntas y respuestas sobre pagos

P: Quiero pagar con tarjeta de crédito Visa/Mastercard, pero la página no me dirige a la página de Visa/Mastercard, ¿por qué?

R: Como todavía estamos buscando una empresa de pasarelas de tarjetas de crédito seguras que pueda proporcionarnos a ambos transacciones seguras, actualizaremos la información cuando tengamos novedades.

P: ¿Puedo pagarle a la llegada?

A: Nos complace informarle que podemos ofrecer el servicio COD (contra reembolso) a algunos países específicos. Comuníquese con nosotros para ver si su país se encuentra en la lista COD.

P: ¿Puedo reunirme con ustedes para ver el inventario y comprar algunos relojes? Viví en China y viajo a menudo allí.

A: Lo siento, ¡no podemos! Creo que sabes que tenemos un negocio de réplicas, algo que solo se puede hacer clandestinamente.

Preguntas y respuestas sobre envío y manipulación

P: ¿Cuánto tardan en procesar mi pedido una vez realizado el pago? ¿Pueden enviarlo de inmediato?

R: Normalmente, necesitamos de 2 a 3 días hábiles para procesar su pedido. En ocasiones, tenemos pedidos excesivos y la fábrica tiene escasez de piezas. Además, necesitamos tiempo para realizar un control de calidad adecuado para cada pedido. Esto tomará tiempo, ya que no todos los relojes están en perfectas condiciones. En ocasiones, necesitamos regresar a la fábrica para reemplazarlos por uno en buen estado. Por favor, tenga paciencia y manténgase en contacto con nosotros.

P: ¿Recibiré las fotografías o los vídeos antes del envío?

R: Sí, le enviaremos fotos y videos de control de calidad del producto real que le entregaremos. No entregaremos su pedido hasta que recibamos su confirmación y aprobación.

P: ¿Puedo rechazar tus fotografías si hay algo que no quiero aceptar?

R: Si tiene alguna pregunta sobre las imágenes y los videos de control de calidad, contáctenos para obtener más información. Con gusto le ayudaremos a resolver sus problemas.

P: ¿Cuál es la mejor manera de enviar el paquete a mi país? Tengo miedo de tener problemas con la aduana.

R: Básicamente, puede visitar nuestra página de Métodos de Envío . Si tiene alguna experiencia enviando réplicas a su país de forma segura, simplemente díganos cómo le fue y nos pondremos en contacto con usted. Si no tiene experiencia, sabemos exactamente cómo entregar su pedido de forma segura a su país. Nuestro agente de envíos tiene amplia experiencia en este tipo de trámites.

P: ¿Qué declararás del paquete?

R: Siempre declaramos el producto como "reloj", "temporizador" o "regalo". No podemos falsear la declaración; de lo contrario, no recibirá nada. A veces, indicamos "reloj de moda", "reparado", "reloj de juguete", etc. Si desea que declaremos algún valor (generalmente para clientes con experiencia), simplemente infórmenos. Si no tiene experiencia, permítanos decidir con base en nuestra experiencia. Normalmente, declaramos el valor entre $15 y $50.

P: ¿Proporcionan algún número de seguimiento?

R: Sí, le proporcionaremos un número de seguimiento para cada pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que, en ocasiones, no podemos proporcionarle un número de seguimiento inmediatamente después de enviar su paquete a la agencia de envíos. Además, a veces, una vez recibido el número de seguimiento, el sistema de seguimiento en línea aún no muestra ningún estado, por lo que el proceso puede tardar de uno a dos días hábiles más, especialmente si enviamos su paquete durante el fin de semana.

P: He rastreado mi pedido y parece que no hay movimiento/estado extraño/evento de liquidación, etc. ¿Qué debo hacer?

R: NO LLAME a DHL, EMS ni a ninguna empresa de logística relacionada con su envío por ningún motivo. Contáctenos, comuníquese y relájese. Tenga en cuenta que, para mayor seguridad, a veces utilizamos el servicio postal tradicional, pero generalmente es muy lento. No se preocupe, relájese y contáctenos para cualquier asunto.

P: ¿Existe la posibilidad de que la aduana abra o revise mi paquete?

R: Es su trabajo verificarlo, pero, repito, solo realizan una verificación aleatoria general de millones o miles de millones de paquetes que reciben a diario. La mayoría de las veces no tenemos problemas, simplemente no actúen para despertar sus sospechas. Contáctenos para obtener ayuda.

P: Mi paquete llegó a mi país, pero quieren que confirme el precio. ¿Qué debo hacer? (Solo ocurre en algunos países).

R: Simplemente contáctenos para este asunto. Normalmente, se requiere el precio y los comprobantes de pago. Le enviaremos la factura de su paquete con el importe correspondiente, junto con la declaración de su paquete. Tenga calma y no se preocupe.

Preguntas y respuestas sobre la garantía

P: Recibí mi reloj y el mecanismo no funciona. ¿Por qué?

R: Revise el video que le enviamos durante el proceso de control de calidad. Nunca entregamos relojes defectuosos; puede comprobarlo en el número de serie de algunos modelos. Además, las fotos o videos del control de calidad serán exactamente iguales a los que reciba. Existen algunas posibilidades:

• Debes agitar con fuerza tu reloj y darle cuerda manualmente para cargarlo. O
• Dado que ambos acordamos declarar un valor bajo para evitar problemas y tasas aduaneras, en ocasiones no se considerarán paquetes de alto valor. Por lo tanto, es posible que se produzcan rebotes o sacudidas durante el envío.

P: Entonces, ¿cuál es la solución para el problema de la vigilancia inactiva al llegar?

R: Le brindaremos 2 opciones como parte de nuestra cobertura de garantía:

• Acuda a un servicio de reparación local (ya que suele tratarse de un problema menor causado por vibraciones y algún tornillo pequeño suelto). Averigüe el precio y, si es razonable, lo cubriremos. Esta opción suele ser para quienes no quieren esperar más para devolver el producto, repararlo y volver a entregarlo.

• Devuélvanos el reloj y lo repararemos. Tenga en cuenta que el proceso llevará tiempo. Tenga paciencia hasta que todo se solucione y podamos devolvérselo. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Hay algunos requisitos para el envío:

  1. Utilice EMS o el servicio postal certificado de su zona. NO utilice empresas de logística importantes como FedEx o DHL.
  2. Declarar como: reloj roto (temporizador) para reparar valor menor a $10
  3. Le proporcionaremos la dirección de devolución si desea elegir esta opción.

P: ¿Lo van a reparar o lo van a reemplazar por uno nuevo? ¿Pueden reemplazarlo por otros modelos?

R: Depende de la gravedad del problema. Por favor, comprenda el siguiente procedimiento de devolución:

• Haremos una inspección para determinar cuál es el problema real de su reloj.
• Lo repararemos nuestro técnico si no es un problema grave.
• Regresaremos a la fábrica con algunas pruebas de problemas y dejaremos que ellos decidan qué hacer si es un problema importante.
• La fábrica lo devolverá a nuestra tienda y haremos una verificación final después de que esté completamente reparado.
• Nos preparamos para realizar nuevamente la entrega a su dirección.
• Lo sentimos, NO PUEDE REEMPLAZAR SU RELOJ CON OTROS MODELOS ya que tenemos una política de no devolución con las fábricas.
• En el peor de los casos, le reemplazarán el movimiento o la misma unidad. Depende del estado físico del reloj devuelto.

Todo este proceso llevará tiempo. Por favor, tenga paciencia; haremos el trabajo; solo necesitamos un poco de tiempo.